Han har publisert 150 artikler og skrevet 10 bøker om verdiskaping for tjenesteytende virksomheter hvor teknologi og bærekraft er sentralt. Han har hatt forskeropphold ved Stanford, Cambridge, Vanderbil, Queensland, og Maryland. Sin pedagogiske utdanning har han fra Harvard Business School og på NHH er han tildelt Formidlingsprisen. Han er en aktiv samfunnsdebatant og mye brukt som ekspertkommentator av nasjonalt TV og radio.

Han grunnla Norsk kundebarometer (BI) og Norsk innovasjonsindeks (NHH), etablerte forskningssenteret DIG – Digital Innovasjon for Bærekraftig Vekst – og ledet Senter for Tjenesteinnovasjon (CSI), begge NHH.

I dag er han partner i investeringsselskapet Digital Insight AS, leder av faglig råd i Open Innovation Lab of Norway, og grunnlegger av TWA Consulting  AS